INCIDENTE:
El usuario no puede imprimir en las impresoras en red de Upsistemas.
PROCEDIMIENTO DE DIAGNÓSTICO:
1. Validar si el usuario tiene instalado el controlador de impresión en el equipo de computo asignado.
2. Validar los permisos del usuario en la herramienta PaperCut.
3. Validar si el usuario tiene habilitado el código (éste se deshabilita si el usuario no se conecta a la red por un espacio de mínimo 8 días).
SOLUCIÓN
1. Instalación del controlador
2. Habilitación de código de impresión y permisos al usuario afectado.
3. Se envia correo al usuario notificando el nuevo código de impresión.
4. Pruebas remotas y/o en sitio.