INCIDENTE:
El usuario notifica que no puede cambiar la contraseña cuando se expira .
PROCEDIMIENTO DE DIAGNÓSTICO:
1. Se contacta al usuario que tiene el inconveniente y se valida la novedad.
2. Una vez se determina que las credenciales están bloqueadas (lo que le impide ingresar a Office 365 y consumir otros servicios coporativos), se recomienda optar por la siguiente solución:
SOLUCIÓN:
1. Ingresar al repositorio documental de la Gerencia de TIC y compartirle al usuario afectado el procedimiento en PDF (https://upsistemas.sharepoint.com/:f:/s/Gerencia_TIC/ErHhaw9c0JFWpLv6vukji_sBM1uRqWgzRTqVr7c5QIaaQw?e=Ew1e5p)
2. Realizar el acompañamiento al usuario para que ejecute las instrucciones contenidas en los procedimientos compartidos (PDF). Recomendar al usuario el tener en cuenta la política de seguridad de Información para el cambio de contraseñas (mínimo 8 caracteres, una mayuscula, una minúscula, un número y mínimo un caracter especial).
3. Validar que el usuario pueda ingresar al portal de Usuario de Idaptive (https://upsistemas.my.idaptive.app/my#TXlBcHBz) de Upsistemas y cambie la contraseña (el portal le pedirá que haga un "Sign In" para habilitar el Single Sign On (SSO)" para de esta manera hacer el logueo en todas las aplicaciones disponibles en el portal (un solo logueo).
4. El usuario debe conectarse al cliente VPN para garantizar que se sincronice la nueva contraseña con el directorio Activo (de esta manera el usuario en el próximo logueo podrá usar la nueva contraseña).
Si no se realiza la sincronización a através del cliente VPN, el usuario deberá, para el logueo en el equipo, usar la anterior contraseña y volverse a conectar al cliente VPN (no se conoce el tiempo de sincronización a través de la VPN, se recomienda dejar conectada la VPN mínimo unas 2 horas)