INCIDENTE:
El usuario notifica que no le funciona un dispositivo de su equipo de Computo (PC y/o portátil)
PROCEDIMIENTO DE DIAGNÓSTICO:
1. Tomar el equipo del usuario en remoto o en sitio (recomendable).
2 Ingresar a la pagina oficial del fabricante (dependiendo de la marca del equipo DELL, HP, ASUS, etc).
3. Ejecutar el diagnóstico (con la herramienta disponible en la web de cada fabricante), para determinar los drivers o controladores a descargar e instalar.
SOLUCIÓN:
1. Descargar los controladores y/o drivers (deterctados por la herramienta de diagnóstico)
2. Ejecutar cada controlar (archivo .exe) en el equipo afectado
3. Validar el correcto funcionamiento del dispositivo en el equipo, de lo contrario, se deberá revisar el dispositivo fisico por si tiene alguna anomalia.
Nota: Ejecutar el procedimiento antes descrito, desde el usuario "Administrador" del equipo.